W Etulio zależy nam na najwyższej jakości każdej lekcji i Twojej pełnej satysfakcji. Chociaż zdecydowana większość zajęć przebiega bezproblemowo, rozumiemy, że czasami mogą pojawić się nieoczekiwane sytuacje. Dlatego stworzyliśmy prostą i przejrzystą procedurę reklamacji, która chroni Twoje interesy jako ucznia.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Problemy techniczne: Połączenie internetowe zawiodło, platforma nie działała poprawnie lub inne trudności techniczne od strony platformy uniemożliwiły realizację lekcji.
Niewłaściwe zachowanie nauczyciela: Jeśli postawa lub zachowanie korepetytora było nieprofesjonalne i niezgodne ze standardami naszej platformy.
Nieobecność nauczyciela: Korepetytor nie pojawił się na zaplanowanych zajęciach i nie poinformował Cię o przyczynie swojej nieobecności.
Kluczowy termin: Masz na to 24 godziny!
Reklamację możesz złożyć w ciągu 24 godzin od planowanego terminu zakończenia zajęć, po upływie 24 godzin możliwość złożenia reklamacji zostanie automatycznie zablokowana.
Szybki i prosty zwrot środków
Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, nie musisz martwić się o skomplikowane procedury. Pełna kwota za niezrealizowane zajęcia zostanie zwrócona bezpośrednio na konto bankowe lub kartę, z której dokonano płatności.
Jak zgłosić problem?
Jeśli Twoje zajęcia kwalifikują się do reklamacji, skontaktuj się z naszym działem wsparcia, opisując krótko sytuację oraz podając datę lekcji i imię nauczyciela. Możesz to zrobić na jeden z trzech sposobów:
Poprzez czat w prawym dolnym rogu,
Wysyłając e-mail na adres: [email protected],
Telefonicznie.